Tive algumas experiências trabalhando como consultor na área de videoconferência e telecomunicação em geral e uma coisa eu digo, quanto maior o bolso, menor a preocupação com o cliente seja ele um grande cliente ou um pequeno cliente.
Já tive que trabalhar com as grandes e pequenas Telecom, e invariavelmente o serviço de suporte de uma grande nos trata como quem não tem opinião e não entende nada do negocio, sem se importar com o negocio do cliente. Nesse caso posso citar um cliente meu, que estava a dias recebendo um ataque de acesso a um de seus servidores, a Embratel que era responsável pelo link dedicado informou que não podia fazer nada e que a solução tinha que ser tomada diretamente no firewall do cliente. Resumindo, uma grande telco se resume em deixar o link funcional e com a SLA do contrato.
Já há alguns anos atrás, fui fazer a instalação de um terminal de videoconferência. Estava realizando diversos testes de conexão e qualidade de transmissão de áudio e vídeo diretamente em um link IP dedicado e sem firewall. Apos algum tempo de teste comecei a ter uma piora na qualidade do áudio, e apos testes verificamos que estávamos sendo vitima de um ataque de negação de serviço DDOS. Entramos em contato com a empresa que estava nos fornecendo o link dedicado, informamos o problema, e nos propuseram uma solução, liberar a conexão de nosso link apenas com os endereços de rede que estávamos utilizando para realizar os testes diretamente no backbone deles. Apos não tivemos mais nenhum tipo problema de ataque DOS. Alguém acha que se o link fosse contratado de uma Embratel, Telefonica ou OI eles configurariam o backbone deles para aceitar apenas um IP para nosso link contratado?
Uma grande Telecom não ta nem um pouco preocupada com nossos problemas, o que importa é se eles estão ganhando em dia.
O poder financeiro das grandes acaba ganhando da qualidade e preocupação final com o cliente. Empresas menores, mas com qualidade superior as grandes empresas acabam sendo esquecidas graças a políticas publicas do governo. Vou discutir o papel do governo em um futuro texto neste blog.
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